Vue d’ensemble
Remboursements : Offerts uniquement pour les articles erronés ou endommagés. Contactez-nous avec des photos dans les 30 jours suivant la réception.
Pas d’échange : Nous ne proposons pas d’échanges pour les tailles ou couleurs. Vérifiez nos guides des tailles avant de commander.
Aucun retour : Sauf en cas de problème avéré (produit défectueux ou erreur de notre part).
Adresse incorrecte : Si une erreur d’adresse empêche la livraison, la réexpédition sera à votre charge.
Colis non réclamés : Retour à notre installation et réexpédition à vos frais. Après 30 jours, les colis non réclamés seront donnés à des œuvres de charité.
Exceptions : Les articles scellés (ex. : masques faciaux) ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène.
Pour plus d’informations, veuillez lire les informations ci-dessus.
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :
● États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
● Europe : 6 – 8 jours ouvrables
● Australie : 2 – 14 jours ouvrables
● Japon : 4 – 8 jours ouvrables
● International : 10 – 20 jours ouvrables
Il est difficile de prévoir les délais d’expédition.
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à [email protected].
J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à [email protected] !
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à [email protected] en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à [email protected] dans la semaine suivant la réception de votre
commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !
Politique de Retour
Dernière mise à jour : 3 juin 2022
Toute réclamation pour un article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être soumise dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations résultant d’une erreur de notre part seront prises en charge à nos frais.
Si vous ou vos clients constatez un problème avec un produit ou une commande, veuillez soumettre un rapport de problème.
L’adresse de retour est définie par défaut sur l’installation de Life Moment Organisation. Lorsqu’un retour est reçu, une notification automatique par e-mail vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres de charité après 30 jours. Si l’installation de Life Moment Organisation n’est pas utilisée comme adresse de retour, vous serez responsable de tout retour que vous recevrez.
Adresse incorrecte – Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l’envoi nous sera retourné. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (si applicable).
Non réclamé – Les envois non réclamés sont retournés à notre installation, et vous serez responsable des frais de réexpédition à vous-même ou à votre client final (si applicable).
Si vous n’avez pas enregistré de compte sur LifeMomentOrganisation.ca et ajouté un mode de paiement, vous acceptez que toute commande retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou d’un défaut de réclamation ne pourra pas être réexpédiée et sera donnée à des œuvres de charité à vos frais (sans remboursement de notre part).
Life Moment Organisation n’accepte pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez donc que toute commande retournée contenant un masque facial ne pourra pas être réexpédiée et sera éliminée.
Retour par le client – Il est préférable d’inviter vos clients finaux à vous contacter avant de retourner un produit. À l’exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l’acheteur. Les retours de produits, y compris les masques faciaux, ainsi que les échanges de taille, sont à votre charge et à votre discrétion. Si vous choisissez d’accepter des retours ou d’offrir des échanges de taille à vos clients, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit dans une autre taille. Les clients résidant au Brésil souhaitant annuler un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur souhait de retourner l’article dans un délai de 7 jours consécutifs après réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de rétractation fera l’objet d’une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou endommagé, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Notification pour les consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation peut ne pas être prévu pour :
-
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
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Les biens scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Par conséquent, Life Moment Organisation se réserve le droit de refuser des retours à sa seule discrétion.
Cette politique est régie et interprétée conformément à la langue française, indépendamment de toute traduction effectuée à d’autres fins.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à [email protected] pour toute question relative aux remboursements et aux retours.